用友的新零售，居然已經有了機(jī)器人(rén) 軟件(jiàn)咨詢0830-2288788
更新時間：2020-01-14 14:25:40 字号：T|T
用友的新零售，居然已經有了機(jī)器人(rén)
前段時間，用友發布了用友雲營銷服務新品——友零售，本來(lái)，一個IT服務巨頭發布一個針對智慧門(mén)店(diàn)的新零售解決方案，沒什麽大(dà)驚小怪的，畢竟，線下門(mén)店(diàn)的IT服務市場空間，是******巨大(dà)的。
但(dàn)，與衆不同的是，用友居然還(hái)發布了一款機(jī)器人(rén)——小友智能雲平台商用服務機(jī)器人(rén)（以下簡稱小友），現在的新零售，居然都(dōu)要标配一個機(jī)器人(rén)了嗎(ma)？
其實，去(qù)年(nián)***有針對門(mén)店(diàn)的迎招機(jī)器人(rén)，但(dàn)好像效果一般，除了機(jī)器人(rén)的仿真度差了點，更多的原因是，機(jī)器人(rén)隻是一個擺設，并沒有深入門(mén)店(diàn)的業務層面。
小友是否也是一個擺設呢(ne)？
我們先來(lái)看(kàn)一下小友到底能幹啥：
顧客路(lù)過門(mén)店(diàn)，向機(jī)器人(rén)打招呼的時候，小友可(kě)以識别出對方是不是老顧客，如(rú)果是老顧客，機(jī)器人(rén)能叫出顧客的名字，顧客還(hái)好意思立刻走嗎(ma)？這是給門(mén)店(diàn)引流的作(zuò)用。
如(rú)果顧客咨詢店(diàn)内促銷信息，小友也可(kě)以告訴他(tā)，今天門(mén)店(diàn)有什麽活動；還(hái)可(kě)以給顧客介紹***近的新品；如(rú)果顧客感興趣想進門(mén)店(diàn)逛逛，小友還(hái)可(kě)以給顧客導航。
顧客實在沒啥需求的時候，小友還(hái)可(kě)以給顧客跳(tiào)個舞唱個歌，來(lái)一次娛樂互動，逗顧客開心，也能建立很好的品牌印象。
限于當前機(jī)器人(rén)整體(tǐ)的開發水平，小友在店(diàn)門(mén)口做迎賓，也***隻能做這些了，不過，離(lí)開店(diàn)門(mén)口，到了辦公室，小友還(hái)可(kě)以發揮作(zuò)用，那***是做大(dà)數據營銷分(fēn)析，根據每日(rì)店(diàn)鋪客流情況，顧客行動軌迹，提出一些分(fēn)析性的建議(yì)，而後，通過AI深度學習，不斷提高自(zì)己的各種水平。
所以，這個小友，不隻是在門(mén)口抛頭露面吸引人(rén)的擺設，還(hái)是一個很有“智慧”的參謀。說(shuō)不定哪一天，這個機(jī)器人(rén)，可(kě)以替代店(diàn)内部分(fēn)導購(gòu)，甚至是店(diàn)長的一些職能，至少當一個副店(diàn)長，做數據統計(jì)和培訓，應該綽綽有餘吧(ba)。
不過，也别高興太早，這款小友機(jī)器人(rén)并不是可(kě)以單獨使用的，不是說(shuō)随便一個門(mén)店(diàn)拿過去(qù)這個機(jī)器人(rén)，***可(kě)以很溜的玩起來(lái)，而是要結合用友新零售整體(tǐ)解決方案才可(kě)以。
因爲，如(rú)果沒有門(mén)店(diàn)的全方位數字化，其實機(jī)器人(rén)是沒辦法深入服務門(mén)店(diàn)的。
比如(rú)，機(jī)器人(rén)要告訴顧客促銷信息，首先機(jī)器人(rén)要知道這個促銷信息才行，而這種信息，又不能每次都(dōu)有人(rén)工(gōng)後台輸入，那也太不智能了，而是小友機(jī)器人(rén)從(cóng)後台自(zì)動抓取，同樣道理(lǐ)，機(jī)器人(rén)要想向顧客推薦商品，也必須要把門(mén)店(diàn)的産品全部完成數字化才行，機(jī)器人(rén)可(kě)不是天才，能自(zì)動獲取你(nǐ)店(diàn)内的信息。
所以，要想用好機(jī)器人(rén)，其實是需要門(mén)店(diàn)先把自(zì)己升級了再說(shuō)，所謂升級，***是要把一切都(dōu)數字化，包括用戶行爲和店(diàn)員(yuán)行爲。
用友網絡副總裁張成雨(yǔ)用一張圖表達了一個全場景全渠道的數字化解決方案：
這是一個把管理(lǐ)者、店(diàn)員(yuán)、消費者的行爲全部數字化的體(tǐ)系，同時還(hái)包括生(shēng)産和采購(gòu)等ERP的環節，也可(kě)以打通，用友是ERP起家，所以做這些打通工(gōng)作(zuò)，也是水到渠成。
可(kě)能很多人(rén)會問(wèn)，管理(lǐ)者和店(diàn)員(yuán)是企業員(yuán)工(gōng)，工(gōng)作(zuò)流程數字化可(kě)以理(lǐ)解，畢竟他(tā)們願意配合，但(dàn)消費者如(rú)何能完成呢(ne)？
其實也沒那麽難，在店(diàn)内安裝攝像頭和傳感器，建立一套智能感知系統：包括：
人(rén)臉識别，包括識别年(nián)齡性别，體(tǐ)貌特征，以及消費屬性；
軌迹跟蹤，消費者在店(diàn)内的活動路(lù)線，店(diàn)内熱(rè)點和消費喜好；
行爲識别，比如(rú)看(kàn)了多久，拿起來(lái)又放(fàng)下等購(gòu)物行爲；
商品識别，包括貨架監管和智能結算。
通過這些數據的采集，能夠更好的指導導購(gòu)對顧客做出反應，而不是簡單一句“歡迎光(guāng)臨”或者“随便看(kàn)看(kàn)”。
另外，全方位的數據，不隻是完成門(mén)店(diàn)的服務，如(rú)果用戶在家裡(lǐ)購(gòu)物，門(mén)店(diàn)也要能夠提供配送服務，甚至有鐵杆粉絲願意做你(nǐ)的分(fēn)銷，系統也可(kě)以支撐，也***是有全場景的服務能力。
整個體(tǐ)系建立之後，***會形成業務财務一體(tǐ)化的模式。
這一套解決方案，對企業的價值在哪裡(lǐ)呢(ne)？
金一珠寶是一家成立于2007年(nián)的珠寶連鎖企業，2014年(nián)1月，在深圳上市，上市之後，通過一系列并購(gòu)，快(kuài)速擴張到400多家門(mén)店(diàn)。
這幾年(nián)，恰好是電商快(kuài)速發展的幾年(nián)，線下珠寶零售，也遇到瓶頸，金一爲何又能逆勢突圍呢(ne)？
這跟用友的新零售解決方案，有很大(dà)關系。
2017年(nián)，金一采用用友的智慧門(mén)店(diàn)系統，有效的解決了連鎖企業快(kuài)速發展面臨的幾個大(dà)難題：快(kuài)速擴張與有效管理(lǐ)的問(wèn)題、跨地區經營與實時控制的問(wèn)題、規模效益與集約經營的問(wèn)題、門(mén)店(diàn)數量與管理(lǐ)水平的問(wèn)題。
舉個例子，金一是做黃(huáng)金的，其産品都(dōu)是從(cóng)金塊上切割的，而黃(huáng)金的******是實時變化的，所以每克黃(huáng)金的定價和折扣都(dōu)要管理(lǐ)的非常靈活，否則會侵蝕利潤。
但(dàn)金一作(zuò)爲連鎖企業，尤其有很多加盟商，在傳統模式下，很難做到******的單品管理(lǐ)，現在用用友之後，不但(dàn)單品管理(lǐ)很******，用戶也能不斷沉澱，有時候，一些促銷，隻針對部分(fēn)用戶，很快(kuài)******，不會影(yǐng)響到自(zì)己的大(dà)盤。
現在，金一正在走向第三階段的發展，從(cóng)珠寶連鎖走向珠寶生(shēng)态平台，這一階段的關鍵點***在于，要改變珠寶零售的發展模式。
傳統的珠寶門(mén)店(diàn)模式已經離(lí)年(nián)輕人(rén)越來(lái)越遠(yuǎn)了，但(dàn)是，如(rú)何才能接近新用戶群體(tǐ)呢(ne)？
這***需要重新解構珠寶行業的組織模式，金一的生(shēng)态玩法是把供應商、生(shēng)産者、設計(jì)者、加盟者、消費者彙聚到一個平台，用更優惠和更具創新的産品，來(lái)吸引用戶、經營用戶。
這種模式，包含了線上線下一體(tǐ)化，從(cóng)采購(gòu)到生(shēng)産到加盟到門(mén)店(diàn)管理(lǐ)，還(hái)包含社群運營、定制和大(dà)數據，企業的經營模式越來(lái)越融合，管理(lǐ)系統，也必須更融合，這已經不是簡單的開店(diàn)工(gōng)具可(kě)以滿足的了，必須要有更整體(tǐ)的工(gōng)具才行。
零售智能化的趨勢，越來(lái)越深入，但(dàn)是，碎片式的解決方案，肯定效果一般般，這幾年(nián)湧現出來(lái)的魔鏡也好，AR也好，都(dōu)是碎片化的，如(rú)果要用人(rén)工(gōng)智能升級你(nǐ)的企業，那一定是要把你(nǐ)的系統******打通，而不是擺一個機(jī)器人(rén)在門(mén)口，打通的過程，也是重生(shēng)的過程，***跟金一珠寶一樣，從(cóng)傳統的珠寶連鎖到珠寶生(shēng)态平台，打通之後，企業飛速發展。
這***是重生(shēng)的力量。
但(dàn)，與衆不同的是，用友居然還(hái)發布了一款機(jī)器人(rén)——小友智能雲平台商用服務機(jī)器人(rén)（以下簡稱小友），現在的新零售，居然都(dōu)要标配一個機(jī)器人(rén)了嗎(ma)？
其實，去(qù)年(nián)***有針對門(mén)店(diàn)的迎招機(jī)器人(rén)，但(dàn)好像效果一般，除了機(jī)器人(rén)的仿真度差了點，更多的原因是，機(jī)器人(rén)隻是一個擺設，并沒有深入門(mén)店(diàn)的業務層面。
小友是否也是一個擺設呢(ne)？
我們先來(lái)看(kàn)一下小友到底能幹啥：
顧客路(lù)過門(mén)店(diàn)，向機(jī)器人(rén)打招呼的時候，小友可(kě)以識别出對方是不是老顧客，如(rú)果是老顧客，機(jī)器人(rén)能叫出顧客的名字，顧客還(hái)好意思立刻走嗎(ma)？這是給門(mén)店(diàn)引流的作(zuò)用。
如(rú)果顧客咨詢店(diàn)内促銷信息，小友也可(kě)以告訴他(tā)，今天門(mén)店(diàn)有什麽活動；還(hái)可(kě)以給顧客介紹***近的新品；如(rú)果顧客感興趣想進門(mén)店(diàn)逛逛，小友還(hái)可(kě)以給顧客導航。
顧客實在沒啥需求的時候，小友還(hái)可(kě)以給顧客跳(tiào)個舞唱個歌，來(lái)一次娛樂互動，逗顧客開心，也能建立很好的品牌印象。
限于當前機(jī)器人(rén)整體(tǐ)的開發水平，小友在店(diàn)門(mén)口做迎賓，也***隻能做這些了，不過，離(lí)開店(diàn)門(mén)口，到了辦公室，小友還(hái)可(kě)以發揮作(zuò)用，那***是做大(dà)數據營銷分(fēn)析，根據每日(rì)店(diàn)鋪客流情況，顧客行動軌迹，提出一些分(fēn)析性的建議(yì)，而後，通過AI深度學習，不斷提高自(zì)己的各種水平。
所以，這個小友，不隻是在門(mén)口抛頭露面吸引人(rén)的擺設，還(hái)是一個很有“智慧”的參謀。說(shuō)不定哪一天，這個機(jī)器人(rén)，可(kě)以替代店(diàn)内部分(fēn)導購(gòu)，甚至是店(diàn)長的一些職能，至少當一個副店(diàn)長，做數據統計(jì)和培訓，應該綽綽有餘吧(ba)。
不過，也别高興太早，這款小友機(jī)器人(rén)并不是可(kě)以單獨使用的，不是說(shuō)随便一個門(mén)店(diàn)拿過去(qù)這個機(jī)器人(rén)，***可(kě)以很溜的玩起來(lái)，而是要結合用友新零售整體(tǐ)解決方案才可(kě)以。
因爲，如(rú)果沒有門(mén)店(diàn)的全方位數字化，其實機(jī)器人(rén)是沒辦法深入服務門(mén)店(diàn)的。
比如(rú)，機(jī)器人(rén)要告訴顧客促銷信息，首先機(jī)器人(rén)要知道這個促銷信息才行，而這種信息，又不能每次都(dōu)有人(rén)工(gōng)後台輸入，那也太不智能了，而是小友機(jī)器人(rén)從(cóng)後台自(zì)動抓取，同樣道理(lǐ)，機(jī)器人(rén)要想向顧客推薦商品，也必須要把門(mén)店(diàn)的産品全部完成數字化才行，機(jī)器人(rén)可(kě)不是天才，能自(zì)動獲取你(nǐ)店(diàn)内的信息。
所以，要想用好機(jī)器人(rén)，其實是需要門(mén)店(diàn)先把自(zì)己升級了再說(shuō)，所謂升級，***是要把一切都(dōu)數字化，包括用戶行爲和店(diàn)員(yuán)行爲。
用友網絡副總裁張成雨(yǔ)用一張圖表達了一個全場景全渠道的數字化解決方案：
這是一個把管理(lǐ)者、店(diàn)員(yuán)、消費者的行爲全部數字化的體(tǐ)系，同時還(hái)包括生(shēng)産和采購(gòu)等ERP的環節，也可(kě)以打通，用友是ERP起家，所以做這些打通工(gōng)作(zuò)，也是水到渠成。
可(kě)能很多人(rén)會問(wèn)，管理(lǐ)者和店(diàn)員(yuán)是企業員(yuán)工(gōng)，工(gōng)作(zuò)流程數字化可(kě)以理(lǐ)解，畢竟他(tā)們願意配合，但(dàn)消費者如(rú)何能完成呢(ne)？
其實也沒那麽難，在店(diàn)内安裝攝像頭和傳感器，建立一套智能感知系統：包括：
人(rén)臉識别，包括識别年(nián)齡性别，體(tǐ)貌特征，以及消費屬性；
軌迹跟蹤，消費者在店(diàn)内的活動路(lù)線，店(diàn)内熱(rè)點和消費喜好；
行爲識别，比如(rú)看(kàn)了多久，拿起來(lái)又放(fàng)下等購(gòu)物行爲；
商品識别，包括貨架監管和智能結算。
通過這些數據的采集，能夠更好的指導導購(gòu)對顧客做出反應，而不是簡單一句“歡迎光(guāng)臨”或者“随便看(kàn)看(kàn)”。
另外，全方位的數據，不隻是完成門(mén)店(diàn)的服務，如(rú)果用戶在家裡(lǐ)購(gòu)物，門(mén)店(diàn)也要能夠提供配送服務，甚至有鐵杆粉絲願意做你(nǐ)的分(fēn)銷，系統也可(kě)以支撐，也***是有全場景的服務能力。
整個體(tǐ)系建立之後，***會形成業務财務一體(tǐ)化的模式。
這一套解決方案，對企業的價值在哪裡(lǐ)呢(ne)？
金一珠寶是一家成立于2007年(nián)的珠寶連鎖企業，2014年(nián)1月，在深圳上市，上市之後，通過一系列并購(gòu)，快(kuài)速擴張到400多家門(mén)店(diàn)。
這幾年(nián)，恰好是電商快(kuài)速發展的幾年(nián)，線下珠寶零售，也遇到瓶頸，金一爲何又能逆勢突圍呢(ne)？
這跟用友的新零售解決方案，有很大(dà)關系。
2017年(nián)，金一采用用友的智慧門(mén)店(diàn)系統，有效的解決了連鎖企業快(kuài)速發展面臨的幾個大(dà)難題：快(kuài)速擴張與有效管理(lǐ)的問(wèn)題、跨地區經營與實時控制的問(wèn)題、規模效益與集約經營的問(wèn)題、門(mén)店(diàn)數量與管理(lǐ)水平的問(wèn)題。
舉個例子，金一是做黃(huáng)金的，其産品都(dōu)是從(cóng)金塊上切割的，而黃(huáng)金的******是實時變化的，所以每克黃(huáng)金的定價和折扣都(dōu)要管理(lǐ)的非常靈活，否則會侵蝕利潤。
但(dàn)金一作(zuò)爲連鎖企業，尤其有很多加盟商，在傳統模式下，很難做到******的單品管理(lǐ)，現在用用友之後，不但(dàn)單品管理(lǐ)很******，用戶也能不斷沉澱，有時候，一些促銷，隻針對部分(fēn)用戶，很快(kuài)******，不會影(yǐng)響到自(zì)己的大(dà)盤。
現在，金一正在走向第三階段的發展，從(cóng)珠寶連鎖走向珠寶生(shēng)态平台，這一階段的關鍵點***在于，要改變珠寶零售的發展模式。
傳統的珠寶門(mén)店(diàn)模式已經離(lí)年(nián)輕人(rén)越來(lái)越遠(yuǎn)了，但(dàn)是，如(rú)何才能接近新用戶群體(tǐ)呢(ne)？
這***需要重新解構珠寶行業的組織模式，金一的生(shēng)态玩法是把供應商、生(shēng)産者、設計(jì)者、加盟者、消費者彙聚到一個平台，用更優惠和更具創新的産品，來(lái)吸引用戶、經營用戶。
這種模式，包含了線上線下一體(tǐ)化，從(cóng)采購(gòu)到生(shēng)産到加盟到門(mén)店(diàn)管理(lǐ)，還(hái)包含社群運營、定制和大(dà)數據，企業的經營模式越來(lái)越融合，管理(lǐ)系統，也必須更融合，這已經不是簡單的開店(diàn)工(gōng)具可(kě)以滿足的了，必須要有更整體(tǐ)的工(gōng)具才行。
零售智能化的趨勢，越來(lái)越深入，但(dàn)是，碎片式的解決方案，肯定效果一般般，這幾年(nián)湧現出來(lái)的魔鏡也好，AR也好，都(dōu)是碎片化的，如(rú)果要用人(rén)工(gōng)智能升級你(nǐ)的企業，那一定是要把你(nǐ)的系統******打通，而不是擺一個機(jī)器人(rén)在門(mén)口，打通的過程，也是重生(shēng)的過程，***跟金一珠寶一樣，從(cóng)傳統的珠寶連鎖到珠寶生(shēng)态平台，打通之後，企業飛速發展。
這***是重生(shēng)的力量。